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互动问答及全流程微信服务案例解析

日期:2019-10-8(原创文章,禁止转载)

  〖案例解析〗广东朕通:全流程微信服务

  广东联通官方微信实现多项创新,用户只需关注公众账号“广东联通"(微信号:wx4006010010),就可以享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务,在手武汉癫痫病什么时候能治好机上可查询业务套餐使用情况、咨询业务信息、参与优惠活动办理等。2013年3 月4日一经亮相,该公众号便引来各方关注,使用用户数迅猛增长,受到用户一致好评。广东联通互联网部总经理王帅表示,广东联通微信账号目前用户数北京赛车微信群 北京赛车信誉群 PC蛋蛋群 北京赛车pk10微信群 pk10微信群 pc蛋蛋信誉群已达 60万。该微信公众账号集成业务系统,可满足查、交、办、咨、投、辅六大用户需求;按用户习惯规划服务架构,“自定义”菜单导引服务,对话框互动问答;在线客服嵌人智能机器人,与人工服务平滑过渡,在交互中进行知识库自学习。

  手机号码和微信绑定,查询套餐信息。“账单查询"操作简单清晰,用户只需将自己的手机号码和微信进行绑定,就能随时在线查询上网流量、话费余额、积分情况、套餐余量等套餐使用信息,随时了解套餐消耗情况。

  机器人智能服务,互动创造价值。“机器人在线咨询"使宜昌治疗癫痫病医院哪家好用方便、简单,用户在使用业务中遇到问题,它能解决;用户在使用中有任何疑问,它能解答;有最新的互联网应用资讯,它能为用户提供。机器人自助服务和人工服务平滑混合提供服务,对用户以拟人化方式进行实时互动,既响应用户专属需求、优化服务体验,又能和用户建立一对多的智能互动关系,有效减少公司传统人工服务量,提高工作效率。

  分享最新活动信息,第一时间提供优质服务。“最新活动"是好友们的优惠探测器,该公众号会第一时间分享有价值的信息给好友,还会针对微信好友开展专属优惠活动。

  随着广东联通为应对用户需求而不断持续创新和微信功能的不断更迭,今后基于微信的服务将会更充满魅力,“业务办理"、“交费充值”、"VIP客户服务"等应用将相继推出,为用户提供全流程微信服务。此外,结合了二维码+ 微信+鄂州哪治疗癫痫好富媒体+业北京市治疗羊癫疯价格务系统+1M系统+CRM能力的整体移动互联网平台更能对用户分群、分级管理,开展精准的端到端营销与服务,该平台也正在稳步推进中。

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